Zara’da 26.850 TL İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri İletişim Sorunu

Zara’dan oğlum için yaptığım online alışverişte aldığım ürünlerin bir kısmını beden uyumsuzluğu nedeniyle 19 Eylül’de Cevahir Zara şubesine iade ettim. Toplam 26.850 TL tutarındaki bu iadenin ücret iadesi üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde yansımadı.

Ekte yer alan iade belgesinde işlemin kabul edildiği ve 26.850 TL’nin geri ödenecek toplam tutar olarak göründüğü açıkça yazıyor. Buna rağmen kart ekstremde iade hareketi görünmüyor ve süreçle ilgili olarak bilgilendirilmedim. Ulaşabileceğim net bir muhatap da bulamıyorum.

Sabahın erken saatlerinden beri WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen herhangi bir cevap alamadım, mesajlarım adeta yokmuşum gibi görmezden geliniyor. Üstelik Zara’dan her seferinde yüksek tutarlı, 100 bin tl civarında alışveriş yapan bir müşteriyim. Kargo ücretini almalarını bir yere kadar anlayabilirim ama en azından bir mesajı cevaplamak ve iade süreciyle ilgili açıklama yapmak bu kadar zor olmamalı.

26.850 TL tutarındaki iade bedelimin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili olarak tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının bu kadar ilgisiz bırakılması ve müşterinin yok sayılması nedeniyle yaşadığım mağduriyet için de özür bekliyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse bir daha Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.