Zara'da 1.590 TL Değerindeki Sweatshirt İadesi 12 Gün Boyunca İşleme Alınmadı

Zara uygulaması üzerinden iki adet ürün satın aldım. Ürünlerin ikisi de olmadı ve 15 Aralık’ta iade ettim. İki ürün de Zara’ya aynı anda ulaştı. Bu ürünlerden birinin iadesi aynı gün içerisinde hesabıma yansıtılırken, diğeri için 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

İadesi yapılmayan ürün, 1.590 TL değerinde kahverengi kapüşonlu bir sweatshirt. Sipariş numaram 5407*****37. İki ürünün de aynı paket sürecinde ulaşıp sadece birinin iade edilmesi, diğerinin ise sistemde hiç yokmuş gibi bekletilmesi beni mağdur etti. Elimde ne ürün var ne de para.

Müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak hat bir türlü düşmediği için kimseye ulaşamadım ve sorunumla ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. İadesi gerçekleşmeyen ürünümün 1.590 TL tutarındaki ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.