to read complaints and reviews, or file yours.Zara’dan Üçüncü Ürün İadesi Gerçekleşmedi
Zara’dan aldığım bir siparişte üç ürünü beraber iade ettim. Aynı siparişe ait bu üç üründen sadece ikisinin ücreti hesabıma geri yatırıldı, üçüncü ürünün iadesi ise yapılmadı. Sipariş numaram 5379*****59’dur.
Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. İlk başta iadenin 11.12.2025 veya 12.12.2025 tarihinde yapıldığı söylendi, daha sonra başka bir müşteri temsilcisi bu kez 17.12.2025 tarihinde iadenin tamamlandığını belirtti. Ancak belirtilen tarihler hem birbiriyle çelişiyor hem de banka kayıtlarımla kesinlikle örtüşmüyor.
Bu durum üzerine bankama gidip iki aylık ekstre dahil detaylı hesap dökümümü aldım ve bankayla görüştüm. Banka, Zara’dan ilgili ürün için hiçbir iade işlemi görünmediğini net olarak belirtti. Yani Zara tarafından “iade edildi” denilen tutar gerçekte hesabıma hiç geçmemiş durumda.
Zara’dan talebim, ya iadesi yapılmayan ürünü bana geri göndermeleri ya da bu ürünün ücretini hesaplarıma gerçekten iade etmeleridir. Banka dökümleriyle ortada bulunan bu tutarsızlığın acilen incelenmesini ve eksik iademin en kısa sürede yatırılmasını istiyorum.
