Zara.com Üzerinden Bilgim Dışında Yapılan Alışverişler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11 Ağustos 2025 tarihinde kredi kartım iznim ve bilgim dışında kullanılarak Zara.com üzerinden toplamda 9.639 TL tutarında, üç ayrı alışveriş yapılmıştır. Durumu fark ettiğimde yaklaşık iki saat içinde Zara müşteri hizmetlerine ulaşarak işlemlerin iptal edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma sadece, “gerekli işlemlerin yapıldığı” yönünde genel bir e-posta gönderildi ve yapılan işlemlerle ilgili hiçbir detay verilmedi. Ayrıca üç kez bilgi istememe rağmen, yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yapılan işlemlerin detayları şu şekildedir:
- 1.759 TL, provizyon kodu: 846639
- 4.100 TL, provizyon kodu: 924135
- 3.780 TL, provizyon kodu: 680427

Hiçbir siparişin kargoya verildiğine veya teslim edildiğine dair bir bilgilendirme almadım. Bankama da başvurarak harcamalara itiraz ettim ve süreç başlatıldı.

Zara’dan beklentim; bilgim dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesi, tarafıma detaylı bir açıklama sunulması ve paramın iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.