Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı Ve Zara'nın İptal Süreci

05.02.2025 tarihi saat 19:36'da Garanti BBVA kredi kartımdan zara.com adresi üzerinden bilgim dahilinde olmadan 19.549,00 TL'lik alışveriş yapıldı. 1 dakika sonrasında güvenlik önlemi alıp kartımı iptal ettirdim.

Daha öncesinde hiçbir şekilde zara.com adresinden bir alışveriş yapmamama rağmen herhangi bir onay kodu gelmeden kredi kartımdan çekim yapıldı. Ardından işlem henüz açık provizyondayken Zara müşteri hizmetleri ile iletişim kurup yapılan bu harcamanın benim tarafımdan gerçekleşmediğini, banka tarafından gerekli önlemlerin alındığını ve acil bir şekilde tarafıma ait olmayan bu siparişin iptal edilmesi gerektiğini aktardım.

Benden kart bilgilerimi alıp işlem dekontunu, yapılan işlemin tutarı ve saatini istediler. Tüm bilgilere sahip olmalarına rağmen bu işlem Zara tarafından inceleniyor denilerek tarafıma dönüş yapılmadı ve açık provizyonda olan tutar dönem içi işlemlere geçti. Zara'nın sistemlerinde bunu görmesine rağmen hâlâ siparişi iptal etmeyip beni oyalaması ile devam ediyor.

Ne yazık ki böyle önemli bir konuda müşterilerini mağdur ediyor ve bir yanıltıcı tarafından alınan ürünlerin teslim edilmesine zemin hazırlıyor. Bugün içerisinde tekrardan dönüş bekleyeceğim ve ardından firma hakkında da suç duyurusunda bulunacağım.