Zara Yanlış Sanal Pos Cihazından Para Çekilmiş

Zara mağazasından 7 Haziran ve 8 Haziran 2024 tarihlerinde online olarak alışveriş yaptım. Yapı Kredi'nin 1000 TL üzeri 60 TL ParaPuan kampanyasına katılmıştım öncesinde, fakat online ödeme işlemini VakıfBank'ın POS cihazından yaptıkları için bana yatması gereken 120 TL ParaPuan yatmamış. Müşteri hizmetlerini aradım ama canlı destek yok ve beni Zara'nın online web sitesindeki canlı destek kısmına yönlendiriyor. Şikayetimi yazdığımda cevaben sürekli ParaPuan uygulamamız bulunmamaktadır deyip duruyorlar ve bankanızla görüşün diyorlar. Ben Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu bilgiyi onlar verdi. Bana dediler ki Yapı Kredi ile anlaşması olup olmadığını sorun, genellikle olur. Varsa da işleminizi iptal edip tutarı Yapı Kredi POS cihazından çeksinler dedi. Fakat ben derdimi bir türlü anlatamadım ve karşımda muhatap da bulamadım. Hatta farklı günlerde 1000 TL üstü 2 alışveriş daha yapacaktım ama vazgeçtim bu yüzden. Zara dışında bu kampanya kapsamında 3 alışveriş daha yaptım 2 ayrı firmadan ve onlarda sorun çıkmadı, ParaPuan hesabıma yattı. Sanırım bunların bankaların POS cihazlarında belli bir kotaları oluyormuş ve o yüzden kotası dolunca farklı bankanın POS cihazından çekim yapıyorlarmış ama bunu benim bilmem imkansız. Online işlem sırasında ben Visa olarak seçiyorum ama POS cihazını görme şansım yok. Bu onların hatası ya da bilerek yapıyorlar bilmiyorum ama ben 120 TL ParaPuanımı alamadım ve mağdur oldum. Sorunumu çözün lütfen, gerekirse mağazadan iade edip tekrar işlem yapayım, yoksa o kadar kızdım ki bu ilgisizliğe aldıklarımı da iade edeceğim elime ulaşır ulaşmaz.