Zara Ve Hepsijet'ten Kayıp Sipariş Ve İade Talebi

Zara’dan 2.490 TL’ye vatkalı kısa bomber ceket siparişi verdim. Ürünüm 1 Ekim’de Hepsijet İnegöl dağıtımı ile adresime getirildi ancak o an kapıyı açamadım. Yaklaşık 4 dakika sonra kargocuyu geri aradığımda, bana “Size ulaşamadım, artık tekrar getirmem, ben sizin özel kargocunuz değilim, tekrar dağıtıma çıkması için müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde laubali bir üslupla cevap verdi ve yardımcı olmadı.

Hemen ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, gün içerisinde tekrar dağıtıma çıkması ya da iade edilmeden tekrar yönlendirilmesi için talepte bulundum. Ancak kargo görevlisi ürünü anında geri iade ettiği için siparişim ne bana ulaştı ne de sistemlerde sağlıklı şekilde görünüyor. Hepsijet müşteri hizmetleri ile 12 Ekim 2026 tarihine kadar defalarca kez görüştüm, her seferinde kaydı göremediklerini ya da net bir bilgi veremediklerini ilettiler.

Sipariş numarası 54885955682 olan ürünüm şu an ne tarafıma teslim edildi ne de Zara tarafında teslim edilemedi/iade edildi şeklinde sağlıklı bir kayıtla görünüyor. Zara müşteri hizmetlerine e‑posta göndermeyi denedim, ancak sistemsel bir sorun nedeniyle mailim iletilemedi, bu yüzden Zara’ya da erişemiyorum. Şu an hem ürünüm hem de ödediğim tutar ortada yok, param da siparişim de kayıp durumda.

Yaşadığım bu süreçte hem kargo personelinin saygısız tavrından hem de sürecin şeffaf şekilde yönetilmemesinden dolayı mağdur edildim. Sipariş numarası 54885955682 için ürünümün derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da gecikmeksizin 2.490 TL tutarındaki ödememin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargo personeli ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.