Zara Ve Cargox Teslimat Gecikmesi, Tarih Değişiklikleri Ve Net Bilgi Eksikliği

Zara uygulaması üzerinden 26 Mayıs 2026 tarihinde vermiş olduğum siparişin teslimatı Cargo X tarafından yapılması gerekirken, süreçte ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada ilk olarak tahmini teslimat tarihi 2 Haziran olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 4 Haziran 2026 olarak değiştirildi; ancak bugün olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Cargo X tarafında uygulama üzerinde yazan tahmini teslimat tarihi sürekli değişiyor ve kargolarımın nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Cargo X müşteri hizmetlerine ulaştığımda WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve net bir cevap alamıyorum. Zara WhatsApp hattından müşteri temsilcisi ile son görüşmemde aldığım cevap ise "Siparişinizin tahmini teslim zamanı 04.06.2026 olarak görüntülenmektedir, gün sonuna kadar beklemenizi rica ederiz." denilerek süreç geçiştiriliyor ve sorun çözülmüyor. Ne Cargo X’a ne de Zara’ya gerçekten ulaşabildiğimi ve net bir yanıt alabildiğimi düşünmüyorum.

Daha önce de Zara uygulaması üzerinden iki kez stokta görünen çantaları sipariş vermeme rağmen, ödemem alındıktan ve teslimat tarihine yaklaşılmasının ardından stok sorunu gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Şimdi de kargo sürecinde böyle bir sorun yaşamak, üst üste üçüncü kez problemle karşılaşmam sebebiyle beni oldukça rahatsız ediyor ve paramın bu süreçlerde kullanılmasından dolayı mağdur olduğumu hissediyorum.

Ürünlerimin bir an önce sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, teslimatın yine gerçekleşmemesi durumunda ise yaşadığım bu sürecin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma açıklayıcı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.