Zara Ve Bir Günde Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Ve İade Sürecinde Mağduriyet

02.01.2026 tarihinde Zara’dan 5411*****33 numaralı siparişi verdim. Siparişim 08.01.2026 tarihinde Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi ve tahmini teslim tarihi sistemde 10.01.2026 olarak görünüyordu. Bu tarihte evde olmayacağım için sistem üzerinden ilk günden teslimat tarihini 12.01.2026 olarak güncelledim.

Buna rağmen Bir Günde Kargo kuryesi Ü*** K*******, beni arayarak teslimata geldiğini söyledi. Kendisine evde olmadığımı ve teslimat tarihini sistem üzerinden değiştirdiğimi belirtmeme rağmen, yoğun olduklarını, teslimatı almazsam kargonun haftalarca gelmeyeceğini veya iadeye giderek kaybolacağını söyleyerek telefonu kapattı. Ardından sistemde, kurye ile görüşme yapılmış olmasına rağmen “ulaşılamadı” kaydı girildiğini ve bu yanlış kayıt nedeniyle siparişimin iade sürecine alındığını öğrendim.

13.01.2026 itibarıyla ürün iade deposuna gitmiş görünmektedir ve 23 Ocak itibarıyla hâlâ iade deposunda gözükmekte, ne bana yeniden yönlendirilmektedir ne de iade süreci tamamlanmaktadır. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve tutar kartımdan çekilmiş durumdadır.

Asıl mağduriyetim ise Zara tarafından herhangi bir çözüm sunulmamasıdır. Zara uygulaması üzerinden destek almaya çalışmama rağmen, destek hizmeti süreci çözmeye yönelik hiçbir yönlendirme yapmamış, siparişimin durumu hakkında net bir bilgilendirme sağlamamıştır. Zara’ya doğrudan ulaşabileceğim etkili bir kanal da bulunmamaktadır. Bir Günde Kargo Kağıthane şubesinin hatalı işlem ve yanlış kayıtları, ayrıca kurye tarafındaki üslup da bu mağduriyeti artırmaktadır.

Ne Zara ne de Bir Günde Kargo süreçle ilgili sağlıklı ve net bir bilgilendirme yapmamaktadır. Ücretini ödediğim ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.