Zara Uygulamasında Kargomat Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Sipariş İptal Edilemiyor

Zara uygulaması üzerinden 5418*****25 numaralı siparişimde teslimat seçeneği olarak sistemde sunulan kargomat teslimatını seçtim. Kargo sürecinde cargox tarafından aranarak kargomata teslimat yapılamayacağı söylendi ve ev adresim talep edildi. Ben de ev adresimi ve kapı şifremi paylaşarak paketin kapıya bırakılmasını özellikle rica ettim. Buna rağmen kargo tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Şu anda siparişim sistemde hâlâ “yolda” şeklinde göründüğü için siparişi iptal edemiyorum. Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde yalnızca kargo firmasıyla görüşeceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Teslimat adresini değiştirip mağazadan teslim almak istediğimi belirttiğimde de bu talebime yönelik hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Teslimat seçeneği Zara tarafından sunulduğu ve süreç tamamen bu sistem üzerinden yürütüldüğü için sorumluluğun satıcıya ait olduğunu düşünüyorum. Hem teslimat yapılmamakta hem de sipariş iptal edilememektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.