Zara Ürünlerinin İlk Yıkamada %30 Küçülmesi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Zara internet sitesinden kişiselleştirilebilir sweatshirt ve çocuk altüst takım satın aldım. Ürünleri ilk kez 2 gün önce, etiketlerinde yazan yıkama talimatına tamamen uyarak 30 derecede yıkadım. İlk yıkamanın ardından her iki üründe de ciddi sorun ortaya çıktı; yaklaşık yüzde 30 oranında küçüldüler ve içlerinden birinin kumaşı tamamen tüylendi. Ürünler şu an çocuğuma olmuyor ve kullanılmaz durumda.

Yaşadığım sorun üzerine Zara’nın telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmadığı için WhatsApp hattından iletişime geçtim. Ürünlerin küçüldüğünü ve deforme olduğunu açıkça belirttim, bana sadece “dosya oluşturduk, sizi bilgilendireceğiz” denildi ancak ne dosyanın içeriğiyle ilgili ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünlerin ilk yıkamada bu hale gelmesi hem de iletişim ve bilgilendirme sürecinin bu kadar yetersiz olması nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Sürekli Zara’dan alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu yaşadıklarımdan sonra tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 5492*****84 numaralı siparişime ait bu bozuk ve deforme olmuş ürünler için ücret iadesi talep ediyorum ve iade sürecimin bir an önce başlatılıp sonuçlandırılmasını istiyorum.