Zara Çocuk Takımları İlk Yıkamada Küçüldü İade Talebim Yanıtsız Kaldı

20 Eylül 2025 tarihinde Zara’dan online olarak 5430*****86 sipariş numarasıyla iki adet Baskılı Sweatshirt ve Jogger Jogging Takımı (Ref: 7878/539, 4 Yaş/104 cm) satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra, etikette belirtilen yıkama talimatlarına tamamen uyarak 30 derecede yıkadım. Ancak daha ilk yıkamada her iki takım da ciddi şekilde küçüldü ve çocuğum henüz hiç giyemeden kullanılamaz hale geldi. Her iki üründe de aynı sorun yaşandı.

Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yarattı. Çocuğum bu ürünleri büyük bir heyecanla seçmişti fakat hiç giyemeden kullanılamaz hale gelmesi hayal kırıklığına sebep oldu. Ayrıca toplamda 2.380 TL tutarında bir harcamanın boşa gitmesi kabul edilemez. Ürünlerin daha ilk yıkamada bu şekilde küçülmesi, Zara’nın kalite standartlarına uygun değildir.

Ürünlerin faturasına sahibim ve yıkama sırasında etikette yazan talimatlara birebir uydum. Ürünler hâlâ iade/değişim süresi içinde olmasına rağmen, yıkama sonrası oluşan bu sorun nedeniyle iade edilmeyeceğini düşündüm. Yine de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu nedenle, ürünlerin ücretsiz olarak iade veya değişimini, alternatif olarak da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi için konunun detaylı olarak incelenmesini rica ediyorum.

Konuya hızlı bir şekilde çözüm bulunmasını bekliyorum.