Zara Trençkotu İlk Yıkamada Deforme Oldu, Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık bir ay önce Ankara Kentpark AVM’de bulunan Zara mağazasından 6136/045/401 kodlu bir trençkot satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına birebir uyarak ilk kez yıkadığımda ciddi şekilde renk attı, üzerinde beyaz çizgiler oluştu ve ürünün görüntüsü tamamen bozuldu. İlk yıkamada bu derece deforme olan bir ürünün üretim veya kalite kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum.

Konya’da yaşıyorum ve bulunduğum şehirde Zara mağazası bulunmadığı için ürünü fiilen mağazaya götürme imkanım yok. Bu nedenle 11 Mart’ta Zara’nın WhatsApp danışma hattıyla iletişime geçerek durumu detaylı şekilde paylaştım. Ancak tarafıma “Mağazadan yapılan alışverişleriniz için mağazayı ziyaret etmeniz gerekmektedir, konu hakkında size yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve başka bir çözüm sunulmadı.

Aynı gün konuya ilişkin detaylı bir e-posta da göndererek ürünün mevcut durumuna ait fotoğrafları ve satın alma dekontunu paylaştım. Buna rağmen geçen süre içinde tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.

Zara gibi büyük ve güvenilir bir markadan alınan bir ürünün ilk yıkamada bu şekilde deforme olması ve ardından müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Konuyla ilgili olarak ürünün incelenmesini, ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde iade veya değişim sürecinin başlatılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.