to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Ekim 2025 tarihinde saat 16:30’da Zara Tomtom Mağazası’nda (İstiklal CD. No:161, Beyoğlu, İstanbul) yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazada ihtiyacım olan ürünlerin stokta olmadığını, hepsini sipariş edip peşin ödeme yapmam gerektiğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Ben ise Cuma sabahı şehirden ayrılacağımı, bu tarihten önce ürünleri denemem ve seçmem gerektiğini açıkça belirttim.
Pazartesi günü sipariş verdim. Çarşamba günü mağazaya gittiğimde siparişin gelmediğini söylediler. Perşembe günü tekrar uğradığımda yine siparişin ulaşmadığını öğrendim. Cuma sabahı uçuşum olduğu için paramın iadesini istedim; ancak “Sipariş yolda olduğu için iade yapamayız” cevabını aldım. Yalnızca yüksek sesle itiraz ettikten sonra kutumu “bulup” iade işlemini gerçekleştirdiler. Bu süreçte mağaza müdürü ve personel son derece kaba, küçümseyici bir tavır sergiledi ve hatta polisi çağırmakla tehdit etti.
10.449 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram: 5435*****64.
Zara’ya sadık bir müşteri olarak bu yaşananlar beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve büyük bir stres yaşadım. Bu nedenle;
1. 2 Ekim’de yaşanan olayla ilgili mağaza müdürü ve personelin davranışlarının araştırılmasını,
2. Mağaza yönetiminden yazılı bir özür ve bu tür olayların tekrar yaşanmayacağına dair güvence verilmesini,
3. Uygun disiplin önlemlerinin alınmasını ve müşteri hizmetleri eğitiminin güçlendirilmesini
resmi olarak talep ediyorum. Zara gibi uluslararası bir markada bu tür davranışların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve mağaza yönetiminin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.
13 Ekim’de teslim edilmesi gereken Zara online siparişim (ürün kodu: 5436****130, sipariş numarası: 5436****130), 14 Ekim akşamı aniden 15-16 Ekim’e ertelendi. Siparişim İstanbul adresime gönderilecekti. Bu gecikme nedeniyle canlı destek ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. ...
07.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından toplam 26.178 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin hızlı teslim edilmesi için de ekstra ücret ödeyerek 08.10.2025 tarihi için hızlı gönderi seçeneğini tercih ettim. Ancak, 09.10.2025 tarihinde tarafıma ulaşan paketi açtığımda, siparişimde yer ala...
11 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5393*****65 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim, hiçbir gerekçe gösterilmeden 12 Ekim’de iptal edildi. İptal bilgisini tarafıma herhangi bir e-posta veya SMS yoluyla iletmediler; durumu ancak Zara uygulamasına girerek kendim fark edebildim. Sipa...
17.07.2025 ve 23.07.2025 tarihlerinde Zara'nın online mağazasından iki ayrı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 5427*****64 ve 5384***7503). İstanbul'da yaşıyorum ve siparişlerim bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Teslim edilmeyen bu siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 9.300 TL’dir. Sorunun ...
Zara'nın online mağazasından 7 Eylül 2025 tarihinde elbise ve 2 t-shirt sipariş ettim (Sipariş No: 5390*****79). Ürünlerim için toplamda 2.490 TL ödeme yaptım. 10 Eylül'de teslim edilmesi gereken ürünler teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Şişli 'de Astoria iş merkezi'dir. İstanbul'un en işle...
Yorumlar