Zara Sweatshirt Kurutma Sonrası Çekti İade Reddedildi

Zara Online'dan kızıma 20.11.2024'te sweatshirt aldım. Alışveriş sıkça yaptığım bir markadır. Bugüne kadar kalitesiyle ilgili bir sorunumuz olmadı. Kargo ile bize bir ya da iki gün sonra ulaştı. (Ailece bize rahatsızlık verdiği için alışkın olduğumuz şekilde) her ürüne yaptığımız gibi iç etiketini kestim. Gelen sweatshirt'e ilk kullanım için etikette belirtilen şekilde yıkama ve kurutma yaptık. Yıkama sonrası bir sorun olmadı ancak kurutma sonrası kolları ve kapüşonu çekti. Kurutmaya attığımız diğer aynı tür sweatshirtlerin hiçbirinde sorun olmadı. Ürünü aldığımız daha on gün olmamış ve kızım hiç giymemiş iken ürün kullanılamaz oldu. Ben 6.12.2024'te müsait olduğum için o gün sipariş ve fatura bilgisi ile ürünü alarak Vadi İstanbul Zara şubesine gittim. Orada önce iade alabileceklerini söylediler, daha sonra başka biri gelerek iç etiketi kesilmiş olduğu için alamayacaklarını söyledi. Bunun yerine WhatsApp üzerinden iletişime geçmem için bana bir numara verdiler. WhatsApp yazışmalarımda aynı şekilde sorunumu anlattım ancak "Talebiniz hakkında yardımcı olunamadığını belirtmek isteriz." şeklinde bir mesaj geldi.
Benim ürün ile ilgili sorunum beden olsa idi, bu ürünün etiketini kesmişsiniz, iade alıp başkasına satamayız, diyebilirdiniz; ancak ürününüzdeki sorun (etiketi kesik ya da değil) talimata uygun yıkama kurutma ile kullanılamaz hale gelmiş olmasıdır.
Ben bu ürünün iade alınmasını istiyorum.