Zara Şubeleri Arası Değişim Talebim Fondöten Lekesi Nedeniyle Reddedildi

Galataport Zara mağazasından açık mavi ve lacivert renkli bir bayan trikosu satın aldım. Ürünü mağazada denemeden aldık, sonradan yakasında fondöten lekesi olduğunu fark ettik. Bu lekenin bizden kaynaklanmadığı, ürünü almadan önce başka müşteriler tarafından denenmiş olduğu çok açık.

Ürünü fondöten lekesinden dolayı değil, evde denediğimizde modelini kendimize yakıştırmadığımız için Vadi İstanbul Zara mağazasına götürüp başka bir ürünle değişim yapmak istedik. Ancak Vadi İstanbul şubesindeki çalışanlar, yakadaki fondöten lekesini gerekçe göstererek değişim yapamayacaklarını, ürünü aldığımız mağazaya gitmemiz gerektiğini söylediler. Zincir bir marka olan Zara’nın tüm şubelerinin değişim konusunda sorumluluk taşıması gerektiğini, bizi aldığımız mağazaya yönlendirmenin müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Ürünü, fişimle birlikte başka bir üründe kullanmak üzere Vadi İstanbul veya herhangi bir Zara mağazasından sorunsuz şekilde değiştirmek istiyorum. Müşteri memnuniyetini dikkate alarak, şubeler arası bu sorunun giderilmesini ve değişim talebimin kabul edilmesini rica ediyorum.