Zara Cadde Mağazası Montta Ürün Kusuru Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Zara’dan Cadde mağazasından yaklaşık 3 hafta önce 4.500 TL ödeyerek şişme bir mont satın aldım. Ancak bu kısa süre içinde montun cebinde yırtık oluştu ve dış kısmında 3–4 farklı noktada dikiş atmaları meydana geldi. Ürünü gayet özenli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Ben de bu sorun üzerine İstanbul Marina mağazasına giderek durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettim. Ancak çalışanlar ısrarla bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler ve mağazadan dışarı çıkmam gerektiğini belirttiler. Tüm süreci sakin ve güzel bir dille anlatmama rağmen sürekli müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ürünü mağazadan satın almama rağmen, montu terziye vermeyi teklif ettiler. Henüz 3 haftalık bir montu terziye vermeyi kabul etmedim.

Ayrıca mağaza yöneticilerinin tavrı da oldukça kırıcıydı. Konu ile ilgili isimlerini özellikle söyleyerek benden kendileri hakkında şikayetçi olabileceğimi ifade ettiler ve bu tutumlarıyla olayı yapıcı bir şekilde çözmek yerine farklı yerlere çektiler.

Ben Zara’dan, kısa sürede bu hale gelen ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu mont için para iadesi değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Mağazada yaşadığım olumsuz yaklaşımın da dikkate alınarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.