Zara Siparişlerim Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Gösteriliyor

Zara online mağazadan 5455**41070 sipariş numarası ile, Bir Günde Kargo firması üzerinden gönderilen, teslimat kodu 47116376601400100032 olan bir adet M beden leopar desenli pelüş bomber mont satın aldım. Ürün bedeli 2.490 TL, kargo hizmet bedeli ise 59 TL olarak kredi kartımdan 3 taksit şeklinde çekildi. 19 Ocak tarihinden bu yana kargo sisteminde sürekli “dağıtımda” veya “dağıtıma çıkarılacak” şeklinde görüntülendi, ancak dağıtım aracı Piyalepaşa’dan hiç çıkmamış gibi görünüyor ve Şişli Ortaklar Caddesi tarafına hiç ulaşmıyor. Buna rağmen 21 Ocak tarihinde Bir Günde Kargo sisteminde ve Zara online sisteminde siparişim teslim edilmediği halde “teslim edildi” bilgisi girildi.

Aynı şekilde Zara’ya ait 5455*****76 sipariş numaralı, Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmiş diğer siparişim de 20 Ocak’tan bu yana dağıtımda görünüyor. Kargo takip ekranında gönderi hareket etmiyor, yine Piyalepaşa civarında sabit duruyor gibi görünüyor ve “tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde görüntüleniyor. Yani bu sipariş de günlerdir adresime hiç gelmediği halde hâlâ teslim edilmemiş durumda.

Yaklaşık iki haftadır ameliyatlı olduğum ve evden çıkamadığım halde, hiçbir şekilde kapıma gelen bir kurye olmadı, herhangi bir teslimat yapılmadı ve buna rağmen bir siparişim sistemlerde teslim edilmiş gibi gösteriliyor, diğeri ise günlerdir teslimata çıkarılmadan bekletiliyor. Bir Günde Kargo firmasına konuyla ilgili bilgi verdim; ancak telefondaki tavır son derece lakayıt ve ciddiyetsizdi, sürecin önemsenmediğini ve bu şekilde devam ederse asla çözüme ulaşmayacağını çok net bir şekilde hissettim. Zara WhatsApp görüşmem ise her zamanki gibi kalıp, robotik cevaplarla sonlandırıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya kargolarımın gerçekten ve eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesini ya da ürün ve kargo bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.