to read complaints and reviews, or file yours. 
02 Mart 2026 tarihinde Zara üzerinden oluşturduğum 5459*****88 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin bir kısmı 10 Mart 2026 tarihinde Tekirdağ/Süleymanpaşa 100. Yıl Mahallesi Karataş Sokak Buhara Evleri 2‑a blok kat:5 daire:14 adresine teslim edilmiştir. Ancak aynı siparişte bulunan iki ürün tarafıma ulaştırılmamıştır.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçerek eksik ürünlerin en geç pazartesi günü teslim edilmesini, aksi takdirde siparişimin iptal edilmesini açık ve net şekilde talep ettim. Buna rağmen siparişimde yer alan ürünlerden biri hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemden tamamen kaldırılmış ve sanki bu ürünü hiç satın almamışım gibi gösterilmiştir. Bu ürün için ücret iadesi yapılacağı söylenmesine karşın, tarafıma net, resmi ve belgeli bir iade süreci sunulmamıştır.
Diğer eksik ürün hâlâ sistemde “sipariş işleniyor” olarak görünmekte ve teslimatla ilgili kesin bir bilgi verilmemektedir. Ürünlerimi alamadığım gibi, süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve net bir çözüm sunulmaması, tüketici olarak mağdur olmama ve markaya duyduğum güvenin zedelenmesine neden olmuştur.
Talebim, sistemden kaldırılan ürün için ücret iadesinin açık, belgeli ve resmi şekilde gerçekleştirilmesi, hâlâ tedarik aşamasında görünen diğer ürünün derhal iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesi ve yaşanan sürecin tarafıma açıklanarak oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Zara’nın online mağazasından 5447*****36 numaralı siparişimle aldığım ürünler için 08.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Aynı iade talebi içinde 22JF780H3LDT numarasıyla toplam 11 ürünü kolileyip gönderdim. 12.01.2026 tarihinde bu 11 üründen 10 tanesinin iadesi hesabıma yatırıldı ancak “İşlem...
27 Kasım 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5403*****51 numaralı siparişi oluştururken 2.980 TL tutarında, 3 taksitli olacak şekilde ödeme yaptım. Ancak aynı sipariş için kartımdan iki kez 2.980 TL çekilmiş görünüyor. Yani ortada tek bir sipariş varken, ekstreme yansıyan iki ayrı ödeme var. Ö...
02.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden 5407*****13 numaralı siparişi oluşturdum. 19.01.2026 tarihinde teslim aldığım 3 ürünün iadesini yaptım ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iadem hala banka hesabıma yansımadı. Zara ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, siparişimdeki 1 ürünün “s...
Zara’nın online sitesinden satın aldığım 4805/804/251 kodlu sweat ürünü için 27 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü zamanında geri göndermeme rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın 1.590 TL tutarındaki iade ücretim kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. Süreçle ilgili herhangi bir bilgile...
25 Temmuz 2025 tarihinde saat 3.19'da benim onayım olmadan Yapı Kredi kredi kartımdan 32.548 TL tutarında herhangi bir şifre istemeksizin iyzico üzerinden sanal pos ile işlem yapılmıştır. İşlem gerçekleşen firma iyzico/ITX turkey perak olup iyzico tarafından Zara ait olduğu söylendi. İşlemden 5 daki...
Yorumlar