Zara Siparişindeki Eksik Ürün Ve İade Sorunu

02 Mart 2026 tarihinde Zara üzerinden oluşturduğum 5459*****88 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin bir kısmı 10 Mart 2026 tarihinde Tekirdağ/Süleymanpaşa 100. Yıl Mahallesi Karataş Sokak Buhara Evleri 2‑a blok kat:5 daire:14 adresine teslim edilmiştir. Ancak aynı siparişte bulunan iki ürün tarafıma ulaştırılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçerek eksik ürünlerin en geç pazartesi günü teslim edilmesini, aksi takdirde siparişimin iptal edilmesini açık ve net şekilde talep ettim. Buna rağmen siparişimde yer alan ürünlerden biri hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemden tamamen kaldırılmış ve sanki bu ürünü hiç satın almamışım gibi gösterilmiştir. Bu ürün için ücret iadesi yapılacağı söylenmesine karşın, tarafıma net, resmi ve belgeli bir iade süreci sunulmamıştır.

Diğer eksik ürün hâlâ sistemde “sipariş işleniyor” olarak görünmekte ve teslimatla ilgili kesin bir bilgi verilmemektedir. Ürünlerimi alamadığım gibi, süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve net bir çözüm sunulmaması, tüketici olarak mağdur olmama ve markaya duyduğum güvenin zedelenmesine neden olmuştur.

Talebim, sistemden kaldırılan ürün için ücret iadesinin açık, belgeli ve resmi şekilde gerçekleştirilmesi, hâlâ tedarik aşamasında görünen diğer ürünün derhal iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesi ve yaşanan sürecin tarafıma açıklanarak oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.