Zara Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Kargo İletişimi

Zara’dan satın almış olduğum ürün, tarafıma benim tercih etmediğim “Bir Günde Kargo” firması ile gönderildi. Zara tarafından seçilen bu kargo firmasıyla ilgili olarak taahhüt edilen teslimat tarihi 17.03.2026 olmasına rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 471206044290’dır.

Ürün, kargo takip ekranında sabah saatlerinden itibaren dağıtıcı şubede görünmesine rağmen gün boyunca dağıtıma çıkarılmadı. Buna rağmen sistemde sabah 09.00’da dağıtıma çıkarıldığı ve 11.00’de devredildiği yönünde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturuldu, ardından tekrar “dağıtıma çıkarılacak” şeklinde güncelleme yapıldı. Kargo firmasına telefonla ya da diğer iletişim kanallarından ulaşmak hiçbir şekilde mümkün olmadı, aramalarım yanıtsız kaldı ve geri dönüş sağlanmadı.

Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca standart cevaplar verildi, süreci hızlandıracak veya sorunu gerçekten çözecek herhangi bir somut adım atılmadı. Böylesine büyük bir markanın, ne şeffaf bilgilendirme yapan ne de müşteriye ulaşılabilen bir kargo firmasıyla çalışması kabul edilemez.

Perşembe günü şehir dışına çıkacağım ve siparişimin bu tarihten önce elime ulaşmaması durumunda açık bir mağduriyet yaşayacağım. Siparişimin acil olarak, en geç şehir dışına çıkmadan önce teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak Zara’nın çalıştığı kargo firmalarının hizmet kalitesini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.