Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

27 Eylül 2026 tarihinde Zara online üzerinden 5487*****00 numaralı siparişimi verdim. Sipariş takibinde 28 Eylül’de gönderildi olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünler hala tarafıma teslim edilmedi ve hangi kargo firmasında olduğunu da göremiyorum.

Toplam yaklaşık 12.000 TL tutarındaki bu sipariş için defalarca kez Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sürecim ilerletilmedi. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de teslimatla ilgili açık ve net bir bilgi edinebiliyorum. Ayrıca sipariş sistemde gönderildi göründüğü için siparişi iptal de edemiyorum, sadece iade butonu çıkıyor; ancak ürünler elime hiç ulaşmadığı için fiilen iade etmem mümkün değil.

Siparişimin hangi kargo firmasında olduğunu öğrenmek ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.