Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kolay Gelsin İle Çakışan Bilgi Sorunu

Zara’dan verdiğim siparişimin Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 02.06.2026 tarihinde tarafıma kargomun teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen bugün 06.06.2026 olmasına karşın kargom hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim Kütahya Merkez’dir.

İlgili kargonun takip numarası 269291654937, sipariş numarası ise 5467*****56’dır. Bu gönderi için 59 TL gönderi ücreti ödedim ve ödemeyi online kredi kartı ile gerçekleştirdim. İki gündür düzenli olarak Kolay Gelsin’i aradığımda “kargonuzun incelemesi devam ediyor” şeklinde bilgi veriliyordu. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez kargoyu hiç teslim almadıklarını, satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcı/Zara tarafı ile görüştüğümde ise kargoyu Kolay Gelsin’e teslim ettiklerini ifade ediyorlar.

Şu anda ne kargomun nerede olduğu ne de teslim edilip edilmediği konusunda iki taraftan da net bir bilgi alamıyorum. Ücretini ödediğim ürünü bu şekilde teslim alamamak ve iki firmanın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi mağduriyetimi artırıyor. Siparişimle ilgili olarak ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda tarafıma açık ve net bir bilgi verilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.