Zara Siparişimde Kolay Gelsin Yanlış Teslimat Noktasına Yönlendirdi Ve Mağdur Oldum

Zara’dan 5461*****40 numaralı siparişim için Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir teslimat sorunu yaşıyorum. 13 Mart’tan beri kargom “adresiniz teslimat bölgesi dışında olduğu için en yakın teslimat noktasından alınız” açıklamasıyla bekletiliyor. Oysa daha önce aynı satıcıdan yaptığım alışverişlerde, yine Kolay Gelsin kargosu siparişlerimi evime kadar getiriyordu.

Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, adresimin İzmir/Kemalpaşa olmasına rağmen bana Manisa/Turgutlu’da bulunan bir teslimat noktasını söylediler. Bu teslimat noktasının evime uzaklığı yaklaşık 1 saat ve aracımız da yok, dolayısıyla özellikle bayram öncesi dönemde bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Daha önce aynı adrese teslimat yapılmış olmasına rağmen bu kez eve getirmemekte ısrar edilmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilemez. Ben aramasam herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş de yapmayacaklardı.

Bu kadar kurumsal bir marka olan Zara’nın, müşterisini mağdur eden böyle bir kargo firmasıyla çalışmasını da şaşkınlıkla karşılıyorum. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.