Zara Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve İptal İmkanı Olmaması

07.10.2026 tarihinde Zara internet sitesinden alışveriş yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen gönderi takibini kontrol ettiğimde hala sadece “gönderildi” yazıyor, kargoya teslim edilmemiş görünüyor ve bu nedenle siparişimi de iptal edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine her gün yazmama rağmen sürekli aynı hazır cevabı alıyorum. Bana, en son “Siparişiniz için henüz yeni bir teslim tarihi görünmüyor, mevcut kayıtlarda 14 Ekim olan tahmini tarih bulunuyor, siparişiniz gecikmiş durumda, yeni tarih belirlendiğinde detaylarda güncellenecektir, yaşanan gecikme için özür dileriz” şeklinde bir yanıt veriliyor, fakat ne ürünlerim teslim ediliyor ne de iptal/iade işlemi yapabiliyorum.

5448*****57 numaralı siparişim için ya ürünlerimin derhal kargoya verilerek teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sürekli aynı otomatik cevabı almak yerine somut bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.