Zara Siparişimde Eksik Parça Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Zara.com/ mobil uygulama üzerinden 5394*****23 numaralı siparişimle aldığım ref. 6620/510 kodlu kadın çantası, dün tarafıma ulaştı. Ancak çantanın kullanımı için gerekli olan askısı eksik çıktı. Daha önceki bazı siparişlerimde de benzer şekilde eksik veya defolu ürün gönderimiyle karşılaşmıştım.

Eksik parça nedeniyle hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Eksik askının tarafıma gönderilmesini rica ettim fakat bana ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve kayıp parçanın sorumluluğunun bana ait olmadığı belirtilmesine rağmen yardımcı olunmadı. Görüşme sırasında da henüz konuşmam bitmeden görüşme sonlandırıldı. Ayrıca mağazada da durumu sordum, ancak müşteri hizmetlerinin yardımcı olacağı söylenmesine rağmen bir çözüm sunulmadı.

Çantayı iade etmedim, çünkü ürün sağlam fakat eksik parçalı. Eksik olan askının gönderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.