to read complaints and reviews, or file yours. 
22.07.2025 tarihinde Zara’dan toplam 2.429,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde kaftan bomber ceket (Haki, s beden), süet görünümlü kemerli elbise (Tütün Kahverengi, s beden), yumuşak fırfırlı bluz (Bej, s beden) ve çan paça örgü tayt (Siyah, s beden) bulunmakta. Sipariş numaram: 54282568798, kargo takip numaram: 23500825955300100035.
Yaklaşık 1 ay 12 gündür Arnavutköy/İstanbul adresime kargom ulaşmadı. Kargoist firmasına defalarca telefonla ulaştım, her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denildi fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. E-posta ile de iletişime geçtim, ona da yanıt verilmedi. Daha da önemlisi, kargom bana sorulmadan ve onayım olmadan, tanımadığım bir kişiye, kapanmış bir depo adresine teslim edilmiş. Kurye, teslimat sırasında yanlış kişiye teslim ettiğini kabul etmiyor ve hiçbir sorumluluk almıyor.
Zara müşteri hizmetleriyle de telefon, e-posta ve canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Sadece “inceleyeceğiz, size dönüş yapacağız” denildi; fakat bugüne kadar somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte hem Kargoist’in hem de Zara’nın iletişimsizliği ve ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun acilen doğru adresime teslim edilmesini ve bu sorunla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
20 Eylül’de Zara.com üzerinden 5434****820 numaralı siparişi verdim. Siparişim 25 Eylül’de teslim edilmesi gerekirken, halen elime ulaşmadı ve kargo takibinde hâlâ Samsun’da görünüyor. Kargoist firması ile gönderim yapılmış ve ne firmaya ulaşabiliyorum ne de Zara’dan net bir bilgi alabiliyorum. Kon...
23 Ekim 2025 tarihinde Zara'nın resmi WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Saat 10.49'da iletişime geçtim ve 11.13'e kadar beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Canlı destek geleceği söylenmesine rağmen kimse ilgilenmedi, hatta otomatik bir yanıt ya da yapay zek...
29 Eylül 2025 tarihinde, Zara’dan aldığım ve 47104858755700100035 takip numaralı Kargoist gönderim, sabah 09.04’te dağıtıma çıkmasına rağmen o gün teslim edilmedi. 30 Eylül’de tekrar dağıtıma çıktı, yine teslim edilmedi. Bugün 1 Ekim ve halen kargom elime ulaşmadı; bugün de getirmeyeceklerinden emin...
24.10.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken 5438*****84 numaralı kargom hâlâ elime ulaşmadı. Aynı adrese eşimin de bir kargosu vardı, o da teslim edilmedi. Teslimat adresimiz Siteler Mahallesi 445 Sokak 2a Blok Reyhan Sitesi. Gönderiler Zara ve GAP üzerinden sipariş edildi. Kargoist müşteri hizme...
26 Ekim’de Zara’dan verdiğim 2.490 TL tutarındaki regular fit yün karışımlı gri kazak siparişim, X kargo şirketiyle gönderildi. Takip numaram: 2350661...
Yorumlar