Zara Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Bildirildi Ve İade Almadı

Zara online mağazadan 12 Ekim’de m beden bir bomber ceket siparişi verdim. Ürün bana ulaşmadan, yani kargo teslim edilmeden önce sistem üzerinden iade oluşturdum. Buna rağmen 21 Ekim’de ürünü teslim aldığımı bildiren bir e‑posta geldi ve siparişim 5448*****29 numarasıyla teslim edilmiş gibi görünmeye başladı.

Hem ürünü hiç teslim almadığım hem de önceden iade talebi oluşturduğum halde, hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Ürünü kullanmadım, teslim de almadım, yalnızca sistemsel bir hata nedeniyle sanki teslim edilmiş gibi işleme alındığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 5448*****29’dur. İlgili sipariş için gerekli kontrollerin yapılarak, ürünün tarafıma hiç ulaşmadığının görülmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.