İki Ceketten Birinin İadesi Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Zara Online’dan aynı model ve bedende iki adet dik yaka bomber ceket satın aldım. Ürünleri aynı telefon numarası, aynı e‑posta adresi ve aynı kartla ödedim. Daha sonra her iki ürünü de 25 Eylül tarihinde aynı iade kodunu kullanarak aynı anda iade ettim. Buna rağmen 5444*****85 numaralı siparişin iadesi hesabıma yattı, 5444*****71 numaralı siparişe ait ceketin iadesi ise hâlâ yapılmadı.

Kullandığım kart KYK öğrenci kartı olduğu için hem kredi kartı hem de banka kartı hareketleri aynı yerde görünüyor ve sadece tek bir ceketin iadesi yansıyor. Diğer cekete ait hiçbir iade hareketi yok. Buna ek olarak e‑postama da yalnızca bir ceket için iade işlemi gerçekleştiğine dair bildirim geldi, diğer ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise uzun süre cevap verilmediğini, sanki özellikle oyalandığımı hissediyorum ve bu durumu saygısızlık olarak görüyorum.

Ürünleri DHL kargo ile iade etmeme ve üzerinden günler geçmesine rağmen, 2 Ekim’den 12 Ekim’e kadar beklediğim halde ikinci ceketin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Aynı iade kodu ile aynı anda gönderdiğim iki üründen sadece birinin ücretinin yatırılması kabul edilebilir bir durum değil. Eksik olan 5444*****71 numaralı siparişe ait ceketin iadesinin de ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.