Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Yetkisiz Olarak Başlatıldı

Zara online mağazasından 30 Mart tarihinde kahverengi trençkot ceket siparişi verdim. Siparişim Cargox ile İzmir Menemen adresime gönderildi. Kargo firması ürünü bir haftadır sürekli “dağıtıma çıktı” olarak gösterdiği halde hiçbir şekilde teslim etmedi.

Daha sonra kargo takip ekranını kendim kontrol ettiğimde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan gönderi durumuna “alıcı kargoyu kabul etmiyor” yazıldığını ve iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ne arandım ne de adrese herhangi bir teslimat denemesi oldu.

Bu durum üzerine Cargox ile iletişime geçtiğimde, önce gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler, ancak bu da gerçekleşmedi. Sonrasında ürünü benim gidip şubeden almam gerektiği iletildi. Adrese hiç gelinmeden “teslimatı reddetti” gösterilip iade başlatılması ve ardından topun tamamen bana atılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ürünün hiçbir ek uğraş ve mağduriyet yaşamadan, adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu yanlış ve yanıltıcı uygulamanın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için ilgili personel hakkında işlem yapılmasını istiyorum.