Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Destek Çözüm Sunmuyor

11 Şubat tarihinde Zara online mağazadan sipariş verdim. Siparişim neredeyse iki hafta olmasına rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı, gönderildi” olarak gözüküyor ancak kargo tarafında “kurye teslim aldı” bilgisi görünmüyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde, sadece bildirim aldıklarını, ürünü fiziken teslim almadıklarını ve bu yüzden bir işlem yapamadıklarını söylediler.

Canlı desteğe her yazdığımda siparişin gönderildiğini, kargoda olduğunu ve 48 saat beklememi söylüyorlar. Ancak üç gündür her yazdığımda aynı cevabı alıyorum, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Ürün bana ulaşmadığı için sistem üzerinden iade de oluşturamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Sipariş numaram 5458*****72 olup, toplam 800 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bu siparişi hediye olarak almıştım, bu yüzden gecikme ayrıca mağduriyet yaratıyor. Siparişimin gerçekten kargoya teslim edilip edilmediğinin net olarak kontrol edilmesini ve ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.