Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve 4.049 TL İadesi Bekleniyor

Zara’nın yıl sonu kampanyasından internet üzerinden 4.049 TL ödeyerek bir mont sipariş ettim. 235130694485 numaralı bu siparişim 02.01.2026 tarihinde daha önce hiç duymadığım “bir günde Kargo” isimli firmaya teslim edilmiş. 03.01.2026 tarihinde ise adresime hiç gelinmeden, beni arama zahmetine bile girmeden, sistemde “iade-istenmiyor” ibaresiyle geri gönderilmiş görünüyor. Ben ise bu süreçte ürünü gelecek diye evimde bekliyordum.

Durumu fark edince kargo firmasını aradım. Her seferinde yaklaşık 30 dakika hatta bekleyerek müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bana bir yanlışlık olduğunu, montu İstanbul’dan tekrar geri göndereceklerini söylediler. Bu bilgiye güvenip bir süre daha bekledim ancak ürün hiç gelmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez göndereceklerini söyledikleri ürünün, kim olduğu belli olmayan biri tarafından tekrar iade edildiğini, kendilerinin de durumdan haberdar olmadığını son derece rahat ve kurumsal bir üslupla ifade ettiler.

08.01.2026 tarihinde ürünün Zara deposuna teslim edildiği görülüyor. O günden bu yana, Zara’yı prensip sahibi ve kurumsal bir marka olarak bildiğim için, ödediğim 4.049 TL’nin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Ne montu alabildim ne de paramı geri. Bu kadar ciddiyetsizlik ve laçkalığı kabul etmiyorum.

Zara’dan talebim, 235130694485 numaralı siparişime ait 4.049 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir.