to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan online olarak 5394*****91 numaralı siparişimle tek adet siyah s beden mont satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 06.01.2025 tarihinde iade ettim ve DHL 102589742890 takip numaralı kargom 08.01.2025 tarihinde Zara deposuna teslim edildi. Kargo firması, kargoyu teslim alan kişinin ismini de sisteminde açıkça gösteriyor.
İade için mağazaya gittiğimde mağaza görevlileri sizinle görüşerek, siparişimde eksik ürün gönderdiğim yönünde bir bilgi aldıklarını ve bu nedenle iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Oysa ben eksik ürün göndermedim, zaten siparişimde tek bir ürün vardı ve onu da eksiksiz şekilde iade ettim. 15 gün geçmesine rağmen sadece otomatik mesajlar gönderiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Ürünün bedelini kredi kartıyla 3.990,00 TL olarak ödedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda ise “gerekli kontroller yapılmış olup üzülerek yardımcı olamayacağımızı belirtmek isteriz” şeklinde bir dönüş aldım. Ne ürünüm elimde, ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.
Tek parça olarak aldığım ve eksiksiz şekilde iade ettiğim montun bedeli olan 3.990,00 TL’nin, kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma eksik ürün iddiasıyla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
16 Temmuz 2025 tarihinde Zara online mağazasından 2 adet gömlek siparişi verdim (Sipariş No: 5384*****21, toplam tutar: 3380 TL). Kargo firması, siparişimi bana hiç ulaşmadan ve beni aramadan doğrudan iade deposuna göndermiş. Durumu fark ettiğimde ürünler iade sürecine alınmıştı. Ben de ürünleri alm...
07.12.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden bir mont siparişi verdim ve bu alışveriş için toplam 6.349 TL ödedim. Uygulamada kargo durumunda sadece “gönderildi” ifadesi yazmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Kargo iki kez ertelendi ve teslimat için en son çarşamba–p...
31.12.2025 tarihinde Zara’dan internet üzerinden bir mont sipariş ettim, sipariş numaram 5453*****72. “Bir günde kargo” ibaresi olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. 08.01.2026 tarihinde kargoya verildiği görünüyor, kargo durumunda sürekli “dağıtıma çıktı” ve ardından “devir dışı” gibi ifadele...
12.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından verdiğim 5437*****62 numaralı siparişim, 16.10.2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak siparişimde bulunan mont yerine tamamen alakasız ve farklı bir ürün gönderildi. Zara'nın kapıdan iade hizmeti sunmaması nedeniyle, yanlış gönderilen ürünü iade edebilm...
13.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından aldığım yüksek bel pantolonu teslim aldım ve 17.10.2025 tarihinde iade etmek üzere DHL kargo firmasıyla gönderdim. Kargo takip numaram 897225625520 ve sipariş numaram 5434****160’dır. Kargom 20.10.2025 tarihinde teslim edildi ve teslim alan kişi olarak M...
Yorumlar