Zara’dan İade Edilen Montun Ücret İadesi Gelmedi Ve Eksik Ürün İddiası Reddedildi

Zara’dan online olarak 5394*****91 numaralı siparişimle tek adet siyah s beden mont satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 06.01.2025 tarihinde iade ettim ve DHL 102589742890 takip numaralı kargom 08.01.2025 tarihinde Zara deposuna teslim edildi. Kargo firması, kargoyu teslim alan kişinin ismini de sisteminde açıkça gösteriyor.

İade için mağazaya gittiğimde mağaza görevlileri sizinle görüşerek, siparişimde eksik ürün gönderdiğim yönünde bir bilgi aldıklarını ve bu nedenle iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Oysa ben eksik ürün göndermedim, zaten siparişimde tek bir ürün vardı ve onu da eksiksiz şekilde iade ettim. 15 gün geçmesine rağmen sadece otomatik mesajlar gönderiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün bedelini kredi kartıyla 3.990,00 TL olarak ödedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda ise “gerekli kontroller yapılmış olup üzülerek yardımcı olamayacağımızı belirtmek isteriz” şeklinde bir dönüş aldım. Ne ürünüm elimde, ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Tek parça olarak aldığım ve eksiksiz şekilde iade ettiğim montun bedeli olan 3.990,00 TL’nin, kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma eksik ürün iddiasıyla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.