Hasarlı PS5 Kutusu İade Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi

Media Markt internet sitesi üzerinden PlayStation 5 satın aldım. Ürün 4’ünde elime ulaştı ancak kargo paketini açtığımda PlayStation 5’in orijinal kutusunun hasarlı ve açılmış olduğunu, kutu üzerine daha önce Media Markt tarafından güvenlik bandı yapıştırıldığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, kutuyu açmadan 5’inde Yurtiçi Kargo ile Kocaeli’den iade ettim ve kargo takibinde iadenin 6’sında Media Markt’a teslim edildiği görünüyor.

Sipariş numaram 313864769’dur. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade bilgisi ya da ödeme yapılmadı. Üstelik bugün, sistem üzerinden oluşturduğum iade kodu ile gönderdiğim ürün için benden kargo barkodu veya takip numarası gibi ayrıca kanıt istenmesi, sürecin gereksiz yere uzatılmasına ve mağduriyetimin artmasına neden oldu.

Bu süreçte iki kez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede iademin çarşamba günü yapılacağı söylendi. Çarşamba günü tekrar aradığımda ise sadece “bilgi alınıp size dönüş yapılması için kayıt oluşturuyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu gecikme nedeniyle hem paramı kullanamıyor hem de ürüne gelen zamlar yüzünden aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma imkanımı kaybediyorum. Ürünü hasarlı ve daha önce açılmış teslim aldığım için hiç kullanmadan iade ettiğim PlayStation 5’in bedelinin, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.