to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı PS5 Kutusu İade Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi
Media Markt internet sitesi üzerinden PlayStation 5 satın aldım. Ürün 4’ünde elime ulaştı ancak kargo paketini açtığımda PlayStation 5’in orijinal kutusunun hasarlı ve açılmış olduğunu, kutu üzerine daha önce Media Markt tarafından güvenlik bandı yapıştırıldığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, kutuyu açmadan 5’inde Yurtiçi Kargo ile Kocaeli’den iade ettim ve kargo takibinde iadenin 6’sında Media Markt’a teslim edildiği görünüyor.
Sipariş numaram 313864769’dur. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade bilgisi ya da ödeme yapılmadı. Üstelik bugün, sistem üzerinden oluşturduğum iade kodu ile gönderdiğim ürün için benden kargo barkodu veya takip numarası gibi ayrıca kanıt istenmesi, sürecin gereksiz yere uzatılmasına ve mağduriyetimin artmasına neden oldu.
Bu süreçte iki kez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede iademin çarşamba günü yapılacağı söylendi. Çarşamba günü tekrar aradığımda ise sadece “bilgi alınıp size dönüş yapılması için kayıt oluşturuyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu gecikme nedeniyle hem paramı kullanamıyor hem de ürüne gelen zamlar yüzünden aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma imkanımı kaybediyorum. Ürünü hasarlı ve daha önce açılmış teslim aldığım için hiç kullanmadan iade ettiğim PlayStation 5’in bedelinin, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt internet sitesi üzerinden “Kafkasda” adlı satıcıdan bir adet PlayStation 5 satın aldım. Ürün 3’ünde tarafıma teslim edildiğinde, orijinal kutusunun hasarlı olduğunu, daha önce açıldığını ve tekrar Kafkasda firmasına ait reklam bantlarıyla kapatıldığını gördüm. Sıfır, açılmamış ürün beklerken böyle bir ürünle karşılaştığım için hiç kutuyu açmadan, siparişi verdiğim site üzerinden hemen ertesi gün, 4’ünde iade kodu oluşturdum ve ürünü kargoya verdim.
Kargo takip bilgilerinde ürünün 5’inde satıcıya teslim edildiği görünüyor. Ancak ürün teslim edileli yaklaşık 14 gün olmasına rağmen ne Media Markt üzerinden ne de başka bir kanaldan satıcıya ulaşılabilmekte, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamakta ve ödemenin iadesi gerçekleştirilmeyip süreç tamamen sessizliğe bırakılmış durumdadır. Media Markt ile iletişime geçtiğimde de onların da satıcıya ulaşamadığını ve bu konuda hiçbir somut adım atmadıklarını öğrenmiş bulunmaktayım.
Ayıplı ve açılmış şekilde gönderilen bu ürüne ilişkin olarak, yasal iade sürecim dahilinde ürünü eksiksiz ve zamanında geri göndermeme rağmen halen para iadem yapılmamıştır. Ödemenin hiçbir kesinti olmadan, tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
14 gün oldu henüz bir şey değişmedi iadem hakkında ne bilgi alabiliyorum ne paramı her gün müşteri hizmetlerini arıyorum sonuç yok sürekli talep oluşturuluyor ama sonuç yok aynı ürünü aynı ücret üzerinden satında alamam daha mağdurum ama sonuç da alınmıyor artık adli mercilerle yola devam etmek zorunda kaldım
