Gece Vardiyasında İnternet Kesintisi Digiturk'ten Bilgilendirme Yok

Digiturk internet aboneliğimi kısa süre önce, henüz 1 ay bile olmadan başlattım. 15 Eylül saat 02.00 civarında internetim aniden kesildi. Gece vardiyasında çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Buna rağmen olası bir çalışma veya planlı bakım hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, internet biriminin vardiya sistemiyle çalışmadığı, sabah 9’da iş başı yapıldığı söylendi. Gece çalışan müşteriler varken, teknik ekibin bu saatlerde ulaşılabilir olmaması ve acil birime yönlendirilememem beni ciddi anlamda mağdur etti. Önceki internet sağlayıcımda 3 yıl boyunca 1 gün, 1 saat bile kesinti yaşamamışken, Digiturk’e geçtikten hemen sonra bu durumla karşılaşmam güvenimi sarstı.

Gece çalışmak zorunda olan bir müşteri olarak, acil olarak internet bağlantımın yeniden sağlanmasını, gerekli teknik ekibin derhal yönlendirilmesini ve bu tür kesintilerde önceden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.