to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişim Tek Bir Kısa Arama Sonrası Sürekli Erteleniyor
Zara’dan verdiğim ve 5425*****05 numaralı siparişimin teslimatında, çalıştığınız kargo firması Kolay Gelsin kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. Teslimat adresim Muğla ili Bodrum ilçesi.
Kargom 26.04.2026 tarihinde dağıtıma çıktı ve beni aradılar. Telefona o anda yetişemedim, çağrı hemen kapandı. Saniyeler içinde geri aramak istedim fakat beni arayan numaraya geri dönüş yapamıyorum. Bunun üzerine bir dakika bile geçmeden müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefona cevap vermediğim için kargonun o gün teslim edilmeyeceği ve dağıtımın ertesi güne bırakıldığı söylendi.
Ertesi gün için yeniden dağıtım talebi oluşturuldu. Ertesi gün yine aynı şekilde yalnızca bir kez, çok kısa süreli bir arama yapıldı. Telefon o kadar kısa çalıyor ki açmaya fırsat kalmıyor. Yine hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve henüz bir dakika önce sadece bir kere aranmış olmama rağmen, tekrar arama yapılmayacağı ve kargonun yine ertesi güne atılacağı söyleniyor. Üstelik gidip kendim teslim alabileceğim bir şubeleri de bulunmuyor.
Müşteri hizmetlerine, beni sadece bir kez çok kısa süreli aradıklarını, o anda lavaboda ya da başka biriyle görüşürken telefonu açamasam her seferinde teslimatın bir gün sonraya kalacağını, beni aradıkları numarayı da geri arayamadığım için ikinci bir şansımın hiç olmadığını anlattım. Buna rağmen, aramaya anında dönüş yapmama karşın aynı yanıtı alıyorum ve ürünümü teslim alamıyorum.
Bu sistem yüzünden, telefon çaldığı anda anında açamazsam kargoma ulaşamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Kargonun, makul bir süre çaldırılarak birden fazla kez aranmasını, beni aradıkları numaraya geri dönüş yapabilmem için düzenleme yapılmasını ya da en azından istediğimde gidip alabileceğim bir teslim noktası/şube seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Siparişimin Bodrum’daki adresime en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve Zara’nın bu kargo firmasıyla olan çalışma sistemini gözden geçirerek bu mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.
