Zara'dan Kayıp Kargo Ve Çelişkili Canlı Destek

Zara online siteden 5422*****37 numaralı siparişim için verdiğim ürün 04.04.2026 tarihinde oluşturuldu. Ürünüm kargo aşamasında kayboldu ve 10 gündür tarafıma ulaşmıyor. Siparişim için sistemde 10.04.2026 tarihinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi.

Defalarca canlı destek hattına bağlanıp bilgi almaya çalıştım ancak canlı destekteki personellerden sürekli yanlış ve eksik bilgiler aldım. Yanlış kargo bilgileri ve numaraları verildi, başkasına ait kargo numaraları paylaşıldı, daha önce teslim aldığım başka bir ürünün kargo numarası bile iletildi. Bu nedenle uzun süre sağlıklı bir bilgi akışı sağlanamadı. En sonunda doğru kargo numarama ulaşabildim ve ilgili kargo firması ile görüştüm.

Kolay Gelsin Kargo, sistemlerinde sadece adım üzerine bir kargo numarası açıldığını, fakat Zara tarafından kendilerine fiilen herhangi bir paket teslim edilmediğini iletti. Bunu tekrar canlı destek hattına bildirmeme rağmen, almak istediğim son derece basit bir hizmet olmasına karşın, gönderilmeyen kargo için 10.04.2026’da teslim edileceği yönünde gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmeye devam edildi. Zara’nın canlı destek hattından aldığım bu çelişkili ve yetersiz hizmet, beni hem zaman hem de güven açısından ciddi anlamda mağdur etti; hayatımda bu kadar yetersiz ve çaresiz bırakıldığım bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamadım.

Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve hala ne kargodan ne de Zara’dan net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Sürecin uzaması nedeniyle hem ürünümden hem de ödediğim ücret karşılığında almayı beklediğim hizmetten mahrum kaldım.

Kayıp olan bu siparişime ait ürünün acilen hazırlanarak gerçekten kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.