to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Kasım tarihinde Zara online üzerinden “Red Zara Temptation” isimli parfüm siparişi verdim. Siparişin tahmini teslim tarihi olarak önce 27–28 Kasım aralığı gösterildi, bu tarihlerde ürün gelmeyince teslim tarihi 1–2 Aralık olarak değiştirildi. Bugün 5 Aralık olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Hesabımda sipariş durumu sadece “gönderildi” olarak görünüyor ve “kurye tarafından alındı” seçeneği dışında kargoyu takip edebileceğim başka hiçbir bilgi yok. Siparişimin hangi kargo firmasıyla gönderildiğini göremediğim için ne kargo şirketiyle iletişime geçebiliyorum ne de teslimatla ilgili bir işlem yapabiliyorum. Ürün sistemde “gönderildi” göründüğü için elimde olmayan bir ürünü ne iptal edebiliyorum ne de iade talebi oluşturabiliyorum.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak aradığım anda hat düşüyor ve telefon kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 709 TL’yi kargo ücretiyle birlikte peşin olarak ödemiş olmama rağmen ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabilecek bir yol bulabildim.
Siparişimin hangi kargo firmasında olduğunun net bir şekilde tarafıma iletilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini veya ürün elime ulaşmayacaksa ödediğim 709 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da çözülmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
28 Kasım tarihinde Zara online üzerinden verdiğim siparişin teslimat tarihi önce 3–5 Aralık olarak görünürken, daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan 5–8 Aralık olarak güncellendi. Buna rağmen hâlâ kargo şirketi bilgileri paylaşılmıyor ve sistemde sadece “gönderildi” olarak görünüyor. Ancak ortada ne...
28 Kasım gece saat 00.30 civarında Zara’nın online sitesi üzerinden indirimden bir kazak ve parfüm satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, bankamda tutar “provizyonda bekleyen tutar” olarak görünmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir sipariş maili geldi ne de Zara hesabımda “siparişlerim” bölümü...
27 Kasım 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 235100481380 sipariş numarasıyla bir adet parfüm siparişi verdim. Siparişim tam 7 gün sonra, 4 Aralık 2025 tarihinde bir günde Kargo firması tarafından “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Ancak dağıtım günü boyunca tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şeki...
28 Kasım'da Zara'dan alışveriş yaptım ve ürünlerim 8 aralıkta kargoya verildi. Bir Günde kargo şirketi ile yollamışlar. Kargo şirketi 9 Aralık pazartesi günü kargomu teslim etmiş. Teslim edildiğine dair ne bir mesaj ne de mail atıldı ki zaten kargom teslim edilmedi. Kargo şirketi ile iletişime geçme...
Yorumlar