Zara Siparişim Kayıp Ne Ürün Var Ne Destek Bulabiliyorum

24 Kasım tarihinde Zara online üzerinden “Red Zara Temptation” isimli parfüm siparişi verdim. Siparişin tahmini teslim tarihi olarak önce 27–28 Kasım aralığı gösterildi, bu tarihlerde ürün gelmeyince teslim tarihi 1–2 Aralık olarak değiştirildi. Bugün 5 Aralık olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Hesabımda sipariş durumu sadece “gönderildi” olarak görünüyor ve “kurye tarafından alındı” seçeneği dışında kargoyu takip edebileceğim başka hiçbir bilgi yok. Siparişimin hangi kargo firmasıyla gönderildiğini göremediğim için ne kargo şirketiyle iletişime geçebiliyorum ne de teslimatla ilgili bir işlem yapabiliyorum. Ürün sistemde “gönderildi” göründüğü için elimde olmayan bir ürünü ne iptal edebiliyorum ne de iade talebi oluşturabiliyorum.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak aradığım anda hat düşüyor ve telefon kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 709 TL’yi kargo ücretiyle birlikte peşin olarak ödemiş olmama rağmen ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabilecek bir yol bulabildim.

Siparişimin hangi kargo firmasında olduğunun net bir şekilde tarafıma iletilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini veya ürün elime ulaşmayacaksa ödediğim 709 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da çözülmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.