Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Talebim Başlatılamıyor

19 Ağustos’ta Zara online üzerinden verdiğim 5480*****82 numaralı siparişim 22 Ağustos’ta tarafıma teslim edilmesine rağmen sistemde hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor. Bu nedenle ürün için iade talebi oluşturamıyorum.

Bu durumun düzelmesi için yaklaşık üç gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “hemen düzelteceğiz” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, sipariş durumum değişmedi ve iade sürecim başlatılamıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve oyalayıcı bir tavır sergilediğini düşünüyorum.

Siparişimin sistemdeki durumunun derhal “teslim edildi” olarak güncellenmesini ve buna bağlı olarak iade hakkımın açılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.