Zara Siparişim Hakkında Bilgi Alamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

5 Aralık 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5446*****94 numaralı siparişi oluşturdum. 10 Aralık tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, siparişimin kargoya verildiği bilgisi yer alıyor; ancak e-postadaki kargo takip linki çalışmıyor ve link üzerinden hiçbir bilgiye ulaşılamıyor.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen, siparişimin durumu hakkında hiçbir güncel bilgi göremiyorum. Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı bilgisi paylaşılmadığı için, kargo şirketiyle iletişime geçmem de mümkün olmuyor. Bu süreçte Zara canlı destek ve WhatsApp üzerinden toplam üç kez iletişime geçtim; ancak her seferinde yalnızca “Kontrol ettiğimde kargo firması ile iletişim halindedir. Beklemenizi rica ederiz.” şeklinde genel ve yetersiz bir yanıt aldım, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Siparişimin nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ya da gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda net hiçbir bilgi paylaşılmaması, süreç hakkında şeffaf davranılmaması ve her seferinde aynı kalıp yanıtın verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle, 5446*****94 numaralı siparişimin mevcut durumu ve teslimat süreci hakkında açık ve net bilgi verilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Zara gibi büyük bir markadan bu kadar uzun süredir somut bir bilgi alamamak ve muhatap bulamamak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.