Çalışanınızın Alaycı Üslubu Ve Resmi Şikayet Talebi

Konu: Çalışanınız hakkında resmi şikayet ve inceleme talebi

Sayın Yetkili,

Firmanızın takip birimi adına benimle iletişime geçen ve 0501********50 numaralı hattı kullanan kişi hakkında resmi şikayetimi iletmek istiyorum.

Ödeme sürecimle ilgili bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla kurduğum iletişim sırasında, söz konusu kişi görev sınırlarını aşarak şahsıma yönelik küçümseyici, alaycı ve tahrik edici ifadeler kullanmıştır. Özellikle “6 ay önce keyif yapıp kahve içmek için makine alıyorsunuz, ödeme yapmıyorsunuz” şeklindeki sözleri, bir tahsilat görevlisinin kullanabileceği profesyonel ifadeler değildir.

Yazışmalar boyunca tarafıma karşı kullanılan üslup, sorunu çözmeye yönelik olmaktan çok beni kışkırtmaya, öfkelendirmeye ve tartışmaya çekmeye yöneliktir. Buna rağmen kendisinden yalnızca ödeme ve dosya durumum hakkında bilgi talep etmiş bulunmaktaydım.

Ayrıca ilgili kişi, kimliğini açıklamaktan kaçınmış, sonrasında telefon görüşmesinde kendisini “Hakan Fidan” olarak tanıtmış ve alaycı bir tavır sergilemiştir. Kurumsal bir firma adına iletişim kuran bir kişinin bu şekilde davranması kabul edilemez.

Borç tahsilatı yapmak ile müşteriyi aşağılamak, yargılamak veya kışkırtmak birbirinden tamamen farklı konulardır. Hiçbir çalışanınızın, müşterilerin özel hayatı, satın aldığı ürünler veya yaşam tarzı hakkında yorum yapma hakkı bulunmamaktadır.

Nitekim ilgili borca ilişkin ödeme tarafımdan gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen süreç boyunca karşılaştığım tavır ve kullanılan ifadeler, firmanızın kurumsal itibarına zarar verecek niteliktedir.

Elimde ilgili yazışmalar, ekran görüntüleri ve görüşme kayıtları bulunmaktadır. Bu nedenle 0501********50 numaralı hattı kullanan kişinin kimliğinin tespit edilerek konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını ve sonucunun bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde ilgili yazışmaları ve kayıtları Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli görmem halinde diğer yetkili mercilere sunarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,