Zara Siparişim Adrese Teslim Edilmedi, Kolay Gelsin Noktasına Bırakıldı

Zara’dan geçen hafta giyim üzerine bir ürün siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak bugün görünmesine rağmen ürünüm Van ili Sarar ilçesindeki açık adresime getirilmedi. Siparişi verdiğim aşamada adrese teslim seçeneğini tercih ettim.

Ürünüm Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve “267735235118 numaralı Zara için gönderiniz. Kolay Gelsin Hafızıye Mah. Beko Teslimat Noktamızda sizi bekliyor. 3283 kodu ile 3 gün içinde 09.00‑15:30 saatlerinde teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Yani ürünüm açık adresime getirilmek yerine gel‑al noktasına bırakılmış durumda.

Bu konuyla ilgili Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, adresime teslim edileceğini özellikle teyit etmeme rağmen kargo firması ürünü adrese getirmiyor ve sadece teslimat noktasının konumunu gönderiyor. Kolay Gelsin’den ilk kez teslimat alacağım halde bu şekilde bir sorun yaşamam da güvenimi oldukça sarstı.

Ürünümün, Van ili Sarar ilçesindeki açık adresime en kısa sürede adrese teslim olarak getirilmesini, ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan gönderimin doğrudan kapıma ulaştırılmasını talep ediyorum.