Zara Siparişim 10 Gün Gecikmeli Kargoya Verildi, Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Başlatıldı

01.01.2026 tarihinde Zara’dan vermiş olduğum 5452***2902 numaralı siparişim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişim 10 gün gecikmeli olarak kargoya verilmiş ve t. Cargox isimli kargo şirketine teslim edilmiştir.

10.01.2026 tarihinde Bayrampaşa aktarma merkezine gönderilen kargom, 12.01.2026’da Ataşehir’e ulaşmış, ancak açıklanamayan bir sebeple 14.01.2026 tarihinde iade sürecine alınmıştır. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde bu durumun nedenini kendilerinin de bilmediklerini ifade etmişlerdir.

14.01.2026’da tekrar adresime yönlendirilen siparişim, 15.01.2026’da Ataşehir şubesine ulaşmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. 23.01.2026 itibarıyla sistemde yeniden Bayrampaşa aktarma olarak görünmektedir. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde “Bayrampaşa” ifadesinin aslında adrese çıkış anlamına geldiği belirtilmiş, ancak ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.

Daha önce de aynı kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilen bir siparişin iade edildiğini ve yine teslim edilmediğini belirtmek isterim. Ayrıca Zara’ya telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamamış, yoğun iş tempom nedeniyle mağazalara gitme imkanı da bulamamış durumdayım.

Hem Zara hem de t. Cargox kargo firması kaynaklı bu süreç, tarafımda ciddi mağduriyet ve güven kaybına neden olmuştur. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, siparişimin tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.