Zara Siparişi Teslim Edildi Şeklinde Görünmesine Rağmen Kargo Tarafından Ulaşılamadı

Zara’dan 16 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 4.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim için çalıştıkları kargo firması büyük bir hayal kırıklığı oldu. Cumartesi günü kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi verildi, tüm gün adresteydim ancak bir anda “bulunamadınız” denilerek teslimat yapılmadı ve ertesi güne ertelendi.

Normalde pazar günü kargolar çalışmazken, sistemde “dağıtımda” görününce bütün pazar planlarımı iptal edip evde bekledim, yine kimse gelmedi. Bugün ise ben adresteyken bu kez uygulamada “teslim edildi” ibaresi çıktı. Uygulamada teslim edildi görünmesine rağmen ne bana ne de site güvenliğine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Telefon hatları da ayrı bir sorun. Teslim edildi göründüğü anda öğleden sonra aramaya başladım, yaklaşık 3–4 saat boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonum açılmadı. Ardından akşam 17.00’de bir kez daha “teslim oldu” şeklinde bildirim aldım fakat yine ortada hiçbir teslimat yoktu. Teslimat adresim İstanbul Kadıköy’de, güvenlikli bir sitede olmasına rağmen ne güvenliğe ne bana herhangi bir ürün ulaştırılmadı.

Firmayı araştırmak için internete baktığımda, neredeyse kimsenin bu kargo şirketinden memnun olmadığını gördüm. Zara gibi büyük bir markanın bu kadar amatör çalışan bir kargo firmasıyla iş birliği yapması gerçekten akıl alır gibi değil. Kargo takip numaram 235162180784 olup, siparişim sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmamıştır.

Zara’dan, çalıştıkları aracı kargo firması ile derhal görüşüp kargomun gerçekten ve eksiksiz şekilde bizzat bana ulaştırılmasını sağlamalarını istiyorum. Bu kargo firması ile çalışmaya devam ettikleri sürece Zara’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.