Zara Siparişi Cargox Tarafından Adres Yetersiz İddiasıyla İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

13 Ocak tarihinde Zara web sitesi üzerinden 5410*****49 numaralı sipariş ile bir kadın elbisesi satın aldım. Siparişim, Zara’nın anlaşmalı olduğu Cargox kargo firması ile gönderildi; ancak kargo firması ürünü bana hiç teslim etmeden, adres bilgilerim tam olmasına rağmen kendi kendine “adres yetersiz” gerekçesiyle iade süreci başlatmış. Bu süre boyunca bebeğim hasta olduğu için zaten sürekli evdeydim, ne arandım ne de kapıma gelindi; buna rağmen sistemde bir haftadır kargo “iade” görünüyor.

Cargox kargo firmasına ulaşmak neredeyse imkansız; muhatap bulamıyorum. Zara müşteri hizmetlerinde ise sadece canlı destek üzerinden otomatik yanıtlar veriliyor, kimseyle birebir görüşemiyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. İki haftadır kargo ortada yok, ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Siparişimde yaşanan bu teslimat ve iletişim sorununun acilen incelenerek ürünümün bana ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Index Grubu hem de Cargox firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak yasal süreç başlatmayı düşünüyorum.