Zara’nın Yakın Tarihli Teslimat Sözünü Tutmaması ve Cargox’un Sahte Adres Bulunamadı Notu

6 Ocak 2026 tarihinde Zara online siteden toplam 1.489 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve özellikle bu tarihte teslim edilmesi için yaklaşık 50 TL civarında ek ücret ödeyerek yakın tarihli teslimat seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen ürünüm belirtilen tarihte elime ulaşmadı.

Siparişim Cargox kargo firması ile gönderildi ve firma, sisteme kafasına göre tarih değişikliği giriyor. Siparişimde adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen, “adres bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülerek ürünüm teslim edilmiyor. Teslimat gerçekleşmediği gibi, kargo tarafındaki bu keyfi uygulama yüzünden mağdur ediliyorum.

Zara tarafında ise ne telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunuyor ne de WhatsApp üzerinden gerçek bir destek alabiliyorum. WhatsApp hattında neredeyse otomatik yanıt verir gibi sadece “Talebinizi aldık, bekleyin” deniliyor, konuşmalar sık sık sonlandırılıyor ve benimle gerçekten ilgilenilmiyor. Defalarca yazmama rağmen herhangi bir somut çözüm, geri dönüş veya telafi sunulmuyor.

İstediğim tarihte gelmeyen ve hâlâ elime ulaşmayan bu siparişin iptalini talep ediyorum; ancak bu talebim de kabul edilmiyor, süreç sürüncemede bırakılıyor. Hem zaman kaybı yaşıyor hem de ödediğim ek kargo ücreti dahil mağdur ediliyorum.

Ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek toplam ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile ilgili Zara ve çalıştığı kargo firması Cargox hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.