Zara Sipariş İptali Ve Kart İadesi İçin Acil Talep

Zara online üzerinden 11.10.2026 tarihinde 5485*****88 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen bugün 14’ü olmasına karşın sipariş durumum hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor. Yakın zamanda sağlık sorunlarım nedeniyle şehir dışına çıkmam ve hastane işlemlerimle ilgilenmem gerekiyor, bu nedenle ürünü teslim almam fiilen mümkün değil.

Bu sebeple siparişimin iptalini istedim ancak uygulama üzerinden iptal için onay vermiyor. Müşteri hizmetlerine yazdığımda benden gerekli onayları aldılar, hatta bana iptal işleminin yapılacağını söyledikleri yazışmalar mevcut olmasına rağmen sonrasında siparişin iptal edilemediğini bildirdiler. Nedenini sorduğumda bir sistemsel hata olduğunu belirttiler. Kart limitimin, Zara’nın sistem hatası nedeniyle gereksiz yere meşgul edilmesini ve bu süreçte ödemenin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri temsilcileri, ürünün hazırlandığı ve bu nedenle iptal edilemediği bilgisini veriyor. Ancak uygulamayı kontrol ettiğimde sipariş hâlâ “işleniyor” statüsünde görünüyor. Uygulamadaki bilgi ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor, süreç gereksiz yere uzatılıyor ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmeyerek mağdur olmama yol açıyor.

Siparişimin acilen iptal edilmesini, ödemenin derhal kartıma iade edilmesini, kart limitimin serbest bırakılmasını ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.