to read complaints and reviews, or file yours.Zara Samsun Piazza Mağazasında Personel Saygısızlığı Ve Hizmet Sorunu
Samsun Piazza AVM Zara mağazasında, özellikle kasada çalışan personellerle ciddi bir sıkıntı yaşadım. Personeller aşırı saygısız, ciddiyetsiz ve laubali hareketler sergiliyor. Müşteri kuyrukta beklerken kendi aralarında sürekli müşteri dedikodusu yapıyorlar, dalga geçiyorlar, müşterilere imalı cevaplar veriyor ve rahatsız edici yüz mimikleriyle olumsuz bir ortam oluşturuyorlar. Özellikle kilolu, uzun saçlı bir kadın çalışan bu davranışları sürekli tekrarlıyor; hem ben hem arkadaşım hem de birçok müşteri bu tutumlara defalarca şahit olduk.
Ayrıca kasa işlemleri gereksiz şekilde yavaş ilerliyor, kuyruklar uzadıkça uzuyor fakat personelin bu konuda hiçbir sorumluluk ya da hassasiyet gösterdiği yok. Sadece müşteri dedikodusu yapmak ve müşterileri azarlamakla meşguller. Hizmet verme karşılığında maaş aldıklarının farkında değiller; sanki kendileri müşteri, müşteriler de personelmiş gibi davranıyorlar.
Müşteri sizin çalışanınız değil, aksine siz onlara hizmet sunmakla yükümlüsünüz. Müşterinin tek derdi de siz değilsiniz.
Maaş aldıkları hizmetin ciddiyetinin farkında olmayan bu personellerin davranışları markanızın kurumsal imajına ciddi şekilde zarar veriyor. 29 Temmuz – 8 Ağustos tarihleri arasında yaşadığım bu durumun tekrarlanmaması için ilgili personellerin uyarılmasını ve mağaza yönetiminin gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsun Piazza Zara mağazasında kabin ve özellikle kasa personelleri. Sürekli dalga geçer gibi konuşuyor, kendi aralarında yüksek sesle müşteri dedikodusu yapıyor ve müşterileri küçük düşürecek saçma sapan surat mimikleri yapıyorlar, yetmiyor bir de azarlıyorlar. Özellikle kilolu, uzun saçlı ve sürekli kabinde duran bir kadın personelin bu tutumu sürekli hale getirdiğini defalarca tecrübe ettim.
Kabin personelleri müşterileri dövecek gibi davranıyor, koyun gibi azarlayarak sıraya dizmeye çalışıyorlar, bir ellerinde değnekleri eksik, çobanlık yapmak istiyorlar, ne işleri var orada? Yalnızca kısa saçlı, renkli gözlü bir kadın personelden profesyonel bir yaklaşım gördüğümü de belirtmek isterim. Diğer çalışanların, müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda bu personelden örnek almaları gerektiğini düşünüyorum.
Kimse bu anlamsız hareketlere katlanmak zorunda değil. İnsanlar oraya alışveriş yapmaya geliyor. İstersem bin ürün alır, bin iade yaparım, siz mi ödüyorsunuz parasını? Alınan ve iade edilen ürünler müşterinin kendi hakkıdır, bu konuda yorum yapmak veya tutum sergilemek çalışanların görevi değildir. Bunu da müşteri mi öğretecek?
Yaşanan bu olumsuzlukların dikkate alınarak, gerekli personel eğitimi ve uyarıların yapılmasını önemle rica ederim. Bu tarz davranışlar, hem Zara markasına hem de müşteri deneyimine zarar vermektedir.
Düzeltme --- kabinde değil kasada duran
