Zara Pikachu Çanta Görselleri Yanıltıcıydı Beklediğimiz Ürün Gelmedi

Zara online mağazasından hediye olarak aldığımız Pikachu Pokémon™ sırt çantası elimize ulaştığında, ürün görselleriyle uyuşmadığını fark ettik. İlanın son görselinde tekerlekli, çekmeli bagaj formunda bir çanta gösterilmesine rağmen, bize yalnızca sırtta taşınabilen normal bir sırt çantası gönderildi. Ürün açıklaması ve görselleri, tekerlekli çekçekli bir model beklentisi oluşturduğu için bu durumu yanıltıcı buluyorum.

Çantayı aslında beğendik, kullanmayı da düşünüyoruz; ancak müşteri memnuniyeti açısından, özellikle çocuk ürünü gibi dikkat çekici ürünlerde, görsellerin gerçeği tam olarak yansıtması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Zara’dan, ilgili ürün sayfasındaki fotoğraf ve açıklamaların gerçeğe uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.