Mağazadan Teslim Alınmayan Ürün İçin Haftalardır Mağdur Ediliyorum

Zara'dan kızım için internet üzerinden bir çanta aldım, 1450 TL ödeme yaptım ve mağazadan teslim al seçeneğini işaretledim. Önce 'Ürün mağazaya gelmiştir' şeklinde bir e-posta aldım, hemen ardından da 'Teslim edildi' e-postası geldi. Ancak ben ürünü almadım. Sonuçta mağazada kamera kayıtları mevcut. Teslim edilme ile ilgili tüm işlemler kayıt altındadır. Böyle bir konuda, ürünü aldım deyip yalan söylemem mümkün değil. Haftalardır uğraşıyorum, her gün müşteri temsilcisine yazıyorum. 'Dosyanız inceleniyor' deniyor. Ben ne yaptım da dosyam inceleniyor? Bana ait olmayan bir durum için neden bu kadar süre mağdur ediliyorum? Her gün yazıp, satın aldığım ve parasını ödediğim ürünü bir an önce teslim etmelerini istiyorum. Kamera kayıtlarına bakabilir, çalışanınızı sorgulayabilirsiniz. Haftalardır mağdur edilmemin ve paramla rezil olmamın açıklaması ne olabilir?