Zara Parfüm Siparişi Teslim Edilmedi, Acil Çözüm Talebi

Zara online uygulama üzerinden parfüm satın aldım. Siparişim 5414*****01 numaralı ve kargo firması üzerinden pazartesi, 02.02.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin “Kurye tarafından alındı” olarak göründüğünü, teslimat alanını kontrol etmemi ve paketi almış olabilecek biriyle iletişime geçmemi söylediler. Ürünü teslim almadığım ve etrafımdaki kimseye de teslim edilmediği halde, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak ürünü Zara’dan satın aldım ve sorumluluğun Zara’da olduğunu düşünüyorum. Siparişini verdiğim parfümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve kargo sürecinin detaylı şekilde incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.